UX Design เรื่องที่นักพัฒนามือใหม่มักมองข้าม !

ออกแบบอย่างไร ! ให้ผลิตภัณฑ์ของเราดูสวยงาม คนจะได้มาใช้กันเยอะๆ

หากคุณคิดเพียงเท่านี้ล่ะก็ คุณพลาดอย่างแรง

เวลาที่กำลังจะพัฒนาโปรแกรมขึ้นมาสักตัวนึง หรือสร้างผลิตภัณฑ์อะไรก็แล้วแต่  เชื่อว่า หลายคนมักจะสนใจเพียงแค่ว่า ออกแบบอย่างไรจึงจะสวย ดูเด่นกว่าคู่แข่ง  ( แต่อาจจะไม่น่าใช้ก็ได้นะ )

ยกตัวอย่างเช่น

หากคุณสร้างเว็บไซต์มาสักตัวนึง ซึ่งแน่นอนครับว่า เว็บของคุณนั้น สวยงาม เอฟเฟคอลังการไม่แพ้หนังยอดมนุษย์จากค่าย Marvel หรือซุปเปอร์ฮีโร่จากละครช่อง7(แซ่ว) เลยทีเดียว


แต่!! เรื่องต่อไปนี้ล่ะ  คุณได้สนใจบ้างหรือเปล่า

1)  ความคุ้นเคยของผู้ใช้งาน - หากคนที่ไม่เคยเข้าเว็บของเราเลย หากเขาเข้ามาครั้งแรก เขาจะเล่นเป็นทันที หรือเรียนรู้ด้วยตัวเองได้โดยใช้เวลาไม่นาน หรือเปล่า ?

ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น

เอาเว็บฟังเพลงธรรมดาๆนี่แหละ หากเขาอยากจะกดเล่นเพลง ถ้าเขาเห็นสัญลักษณ์ ปุ่ม Play ที่เป็นรูปสามเหลี่ยม เขาก็สามารถรู้เองได้ทันทีว่าเขาต้องกดตรงนี้นะ โดยที่ไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ

แล้วรู้ได้ยังไงล่ะ ?

ก็เพราะมันเป็นสิ่งที่คนทุกคนคุ้นเคย  ไม่ว่าจะเป็นเครื่องเล่นเทป เครื่องเล่นDVD หรืออุปกรณ์ที่เอาไว้ฟังเพลงอื่นๆ ก็มักจะใช้สัญลักษณ์แบบนี้กันทั้งสิ้น ดังนั้น ตาสีตาสาคนไหนมาเห็น เขาก็จะใช้เป็นทันที โดยไม่ต้องไปสอนเขาเลย   ดังนั้นให้ พยายามใช้สิ่งที่ผู้ใช้งานคุ้นเคยอยู่แล้ว

2) ผู้ใช้เขาไม่อยากเสียเวลานานๆ - เคยไหม จะใช้บริการอะไรสักอย่างหนึ่ง กว่าจะจบขั้นตอนได้ ทำเอาเบื่อไปเลย ไหนเราจะต้องเข้าหน้านี้ โผล่หน้าโน้น ออกหน้านั้น

เอาง่ายๆ ก็ลองให้นึกถึง ความน่าเบื่อตอนโทรหา Call Center แล้วเจอระบบอัตโนมัติ  ดูสิครับ หลายครั้งเราก็แค่อยากจะคุยกับพนักงาน แต่ต้องมาฟังอะไรก็ไม่รู้เต็มไปหมด บางครั้งไม่อยากฟัง เลยกดเลขมั่วๆให้มันข้ามไป แต่ก็ดันกดเลขผิด จึงต้องเสียเวลาโทรใหม่อีกจนได้

ดังนั้น ให้นึกเสมอว่า ทำอย่างไร ? ให้ผู้ใช้งานได้สิ่งที่เขาต้องการโดยมีขั้นตอนน้อยที่สุด 

3) มอบสิ่งที่ผู้ใช้อยากได้ ไม่ใช่สิ่งที่เราอยากให้ - หลายคนคิดว่า เรามีของอะไร เรารู้อะไร ก็อยากจะใส่มันไปลงไปให้หมดให้ลูกค้าเห็น แต่รู้หรือไม่ว่า สิ่งที่เราคิดเนี่ย มันเป็นการสร้างความลำบากให้แก่ผู้ใช้งานขนาดไหน เพราะว่ามันเป็นการเพิ่มภาระให้ผู้ใช้งานที่จะต้องมากลั่นกรอง แยกแยะ หาสิ่งที่เขาอยากได้เอง ทำให้เสียเวลา และอาจทำให้เสียอารมณ์ไปเลยก็ได้นะ  ดังนั้น เราต้อง วิเคราะห์หาสิ่งที่ผู้ใช้อยากจะได้และมอบให้เขาแค่นั้นก็พอแล้ว

4) ลำดับความสำคัญ -  เชื่อว่าหลายคนเคยไปเดินที่ Super market เพื่อซื้อสินค้าลดราคา  ซึ่งเราจะเห็นว่า บางร้านเขาจะเอาสินค้าลดราคาหรือสินค้ายอดนิยมมาวางไว้ที่ด้านหน้าของร้านเลย ทำให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาเดินหาเอง  ดังนั้นให้เรา นำเสนอสิ่งที่สำคัญขึ้นก่อน

.
.
.
.

เป็นอย่างไรกันบ้างครับ พอจะรู้จัก UX Design กันบ้างหรือยังเอ่ย?

UX นั้นย่อมาจากคำว่า User Experience

ดังนั้น UX Design มันก็คือ "การออกแบบที่เน้นประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีให้แก่ผู้ใช้งาน"

อารมณ์แบบ คุณไปทัวร์ต่างจังหวัดแล้วพบกับบริการที่สุดยอด อาหารรสเลิศ ที่พักผ่อนนอนแล้วไม่อยากตื่น  กลับมาด้วยรอยยิ้มและความประทับใจ เพราะได้ประสบการณ์ที่ดีกลับมา  แบบนั้นเลยยยยยยย

ทีนี้ รู้หรือยัง ?  

"เน้นสวย" กับ  "เน้นเป็นมิตรกับผู้ใช้" สำหรับคุณแล้ว อะไรสำคัญกว่ากัน ? 

(แต่ทั้งสองอย่างก็ยังคงเป็นสิ่งที่โปรแกรมเมอร์อย่างเราควรจะใส่ใจทั้งคู่นะจ๊ะ)